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??    ??     有這樣一群人，他們默默奉獻，在自己的崗位上，盡職盡責。有這樣一群人，他們“想客戶之所想，急客戶之所急”，全心全意為客戶服務，不求回報。有這樣一群人，無論酷暑嚴寒，披星戴月，只為滿足客戶需求，保障客戶安全。有這樣一群人，他們不是在服務客戶，就是在幫助客戶解決問題的路上……??

   他們不是超人，他們只是嘉誠人，他們不是普通人，他們是嘉誠人！

   8月整整31天，嘉誠人奮斗在項目第一線，“用心服務，感動客戶”，積極主動為客戶業(yè)主排憂解難，解決問題。各位嘉人們，你們的付出，客戶、業(yè)主都看在眼里，記在心里。各項目物業(yè)中心在8月，陸陸續(xù)續(xù)收到業(yè)主們送來的愛的肯定。36面表彰感謝錦旗以及16封感謝信，飽含著業(yè)主對嘉誠人的感謝與工作支持。感謝你們，真正做到把業(yè)主的利益放在第一位，鮮紅的錦旗獻給最可愛的你們！

   8月10日，世紀城小區(qū)安全部朱開全在地下室巡邏時，發(fā)現(xiàn)一送外賣的人員騎著電瓶車出去，對視瞬間，發(fā)現(xiàn)騎車人眼神飄忽神色慌張，基于物業(yè)人的機敏與謹慎，朱全開趕緊上前詢問，一番問詢下來最終得知該人員是偷的電瓶車，立馬通知人員將其抓住，隨后報警處理。次日業(yè)主報事，稱電瓶車丟失，在確認失主身份后將此電瓶車交還給業(yè)主，當天下午該業(yè)主送來錦旗一面，表示感謝。

   8月14日，網格化巡樓時，在樓道上拾到一個錢包，內有身份證，銀行卡，現(xiàn)金等。通過走訪該層商家，未找到失主。通過錢包內業(yè)主卡，健身卡等都未果，最后經過不懈努力通過某會員卡聯(lián)系到失主，失主接到電話后，很是高興，執(zhí)意留下錢包里的現(xiàn)金作為感謝，但被我們委婉的拒絕了，事后，該業(yè)主送來錦旗一面。

   2017年8月22日下午，美城·悅榮府小區(qū)業(yè)主將一面題有“熱心助人，技藝精湛”的錦旗送到7棟小區(qū)物業(yè)服務中心，感謝工程部付李友的熱心幫助，感謝他在炎炎夏日不辭辛勞，前前后后花費了將近兩小時幫業(yè)主將在網上購買的兒童床給安裝好。這并不是付李友職責范圍之內的事情，他卻本著“用心服務，感動客戶”的服務精神，熱心幫助客戶解決難題。

   2017年8月28日中午，美城·悅榮府小區(qū)業(yè)主將一面題有“物業(yè)管理到位，避免業(yè)主損失”的錦旗送到物業(yè)服務中心綜合辦公室，感謝安全部謝斌盡職盡責的服務。謝斌接班后在巡邏地下車庫時發(fā)現(xiàn)7棟地下室一輛白色別克車，前面兩扇門打開，車沒有熄火而且車內及四周也沒有人，及時通知業(yè)主，讓業(yè)主避免了財產損失。

   2017年8月4日上午美城.悅榮府業(yè)主楊先生把親筆書寫的表揚信送到7棟裝修辦，表揚物業(yè)工程師傅楊超盡職盡責。無論是機電跳閘還是門鎖維修，楊超都是隨叫隨到，及時幫業(yè)主排除故障，保障業(yè)主的正常裝修。楊超全心全意為業(yè)主的服務態(tài)度得到了業(yè)主的認可，業(yè)主特親筆書寫表揚信一封表示感謝。

   2017年8月21日，綠地中心云璽468小區(qū)秩序巡邏員方龍義正在進行安全巡查工作，巡邏過程中方龍義看到2棟3**租戶王洪彬正在搬大型物品，考慮到正在進行安全巡查，方龍義告知業(yè)主下班后前來幫助。下班以后方龍義主動幫助業(yè)主，搬了一個小時的大件物品。看到全身濕透的方龍義，該業(yè)主豎起了大拇指，為我們的服務點贊。幾天之后業(yè)主為方龍義送來了一面錦旗，表達了對方龍義的感謝，同時更表達了對嘉誠新悅物業(yè)服務的認可。

   2017年8月20日，綠地中心.云璽468小區(qū)1棟3***的業(yè)主打電話到物業(yè)客服前臺，告知服務人員自家的貓被困在了30樓的架空層，情況非常緊急?？头藛T立即聯(lián)系了秩序部當班班長，秩序部當班班長林玉強立即趕往一棟30樓架空層查看相關情況。林玉強發(fā)現(xiàn)貓被卡在架空層飄窗處，要救貓咪必須要翻到外面的飄窗去?？吹绞纸辜钡臉I(yè)主，林玉強拴好安全繩翻到窗外救回了業(yè)主的貓咪?？吹綕M頭大汗的林玉強業(yè)主表示非常的感謝。

   2017年8月6日，綠地中心468公館三期1棟1***室，在入住期間發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間頂部總是濕濕的，于是就聯(lián)系樓棟管家讓工程師傅上來確認一下是怎么回事。工程師傅發(fā)現(xiàn)是樓上業(yè)主家的衛(wèi)生間防水沒做好，漏水到1***室。樓棟管家立馬聯(lián)系樓上住戶，樓上住戶不愿配合，經過多次協(xié)商，樓上業(yè)主終于同意進行處理，最后該業(yè)主的權益得到保護，為樓棟管家的專業(yè)技能表示點贊，同時也為我們的服務點贊。幾天之后業(yè)主為蔣燕送來了一面錦旗，表示了感謝之情，并同時表達了對嘉誠新悅物業(yè)服務的認可。

   2017年8月10日綠地468公館二期商業(yè)鑫麗源美容館因電熱水器壞了兩天一直無法使用，廠家也沒來及時維修，得知此消息的工程劉鵬師傅本著“急客戶之所急”的客戶理念，及時上門幫業(yè)主解決了問題。商家在2017年8月15日送上錦旗，以示對嘉誠新悅物業(yè)服務的肯定。

   2017年8月的一天，因業(yè)主家的車鑰匙遺失被一外面工地工人撿到，工人要求業(yè)主給500元才會把車鑰匙還給業(yè)主，為減少業(yè)主的損失，樓棟管家賀如意多次找到此工人協(xié)商，并將車鑰匙完好無損的交還業(yè)主，為表示感謝，業(yè)主特以錦旗一面贈送給樓棟管家賀如意 。

   2017年8月業(yè)主正在小區(qū)門口搬運車上的貨物，因貨物過多，導致車子差點翻倒，此時秩序部易豪為業(yè)主擋住了即將翻倒的貨物，用身體護著業(yè)主，避免業(yè)主受傷，業(yè)主為表達對易豪舍己為人的精神的感激特贈送錦旗一面以表認可。

   2017年8月業(yè)主錢包遺失在物業(yè)中心，錢包里面有大量現(xiàn)金，客服部江海萍和張珊拾得錢包后，一分不少的交還到業(yè)主手中。為表示感謝，業(yè)主特寫一封表揚信送給江海萍和張珊。

   2017年8月8日，業(yè)主剛從樓上下來準備出門，突然下起暴雨，業(yè)主新家因為正在裝修，還未購置雨傘，寸步難行。樓棟管家張珊得知此事，冒著暴雨為業(yè)主撐起雨傘并將業(yè)主安全送到物業(yè)中心避雨。

   2017年8月3日上午10點圣路易二期客服中心人員接到1棟3單元8**業(yè)主報修，報修內容為家里墻面潮濕，隨即派單。工程部王德華立即趕往現(xiàn)場。對現(xiàn)場情況進行分析后，王師和客服管家經過上門查看分析，發(fā)現(xiàn)漏水原因是因為空調外機冷凝水，并迅速著手解決問題。 2017年8月18日下午特此送來錦旗，對嘉誠新悅物業(yè)及工程部王德華班長表示感謝。

   2016年8月16日上午8點21分圣路易二期客服中心人員接到12棟6**業(yè)主的來電，因生活陽臺上的玻璃推拉門開口太小，新買的洗衣機進不去，希望物業(yè)工程部人員幫忙拆卸一下推拉門。客服部隨即派單，工程維修師傅張海云接單后立即到達現(xiàn)場了解情況，協(xié)助業(yè)主安裝新洗衣機后把推拉門重新安裝回去，服務周到。 2017年8月23日下午業(yè)主特地送來錦旗，對工程部張海云師傅表示感謝。

   盛夏酷暑，為避免空調存在運行不良等問題影響業(yè)主辦公，嘉誠新悅物業(yè)本著用心服務，感動客戶的服務理念，聯(lián)系總部技術協(xié)助，在彭玖珉總監(jiān)的帶領下，對大廈所有樓層的空調進行問題排查，盡可能的通過物業(yè)解決問題，減少客戶問題困擾。客戶對物業(yè)長期以來熱情周到的服務給予高度認可，同時也對物業(yè)近期組織的送清涼活動也給予高度評價，紛紛致電表示感謝并且送上兩面錦旗！

   2017年8月8日，麥田中心客服主辦周琪收到一面來自成都農商通網絡科技有限公司的“物業(yè)好管家，業(yè)主貼心人”的錦旗。她把業(yè)主當朋友，耐心聽取業(yè)主心聲并且付諸行動，想客戶之所想。她帶領團隊，在衛(wèi)生間為客戶安置手機放置板、炎熱的中午為業(yè)主送上一份冰鎮(zhèn)綠豆湯等等，她為業(yè)主的周到服務和熱心付出，業(yè)主都看在眼里，記在心里的。

   2017年8月31日，麥田中心物業(yè)服務中心，收到一面來自麥田中心甲方的“用心服務，盡心盡責”的錦旗。甲方招商部呂經理受甲方高層領導所托，為我們送來這一面錦旗，他說：“公司領導對你們物業(yè)日常的服務非常滿意，在對待寫字樓的大小問題，都盡心盡責，竭盡所能。日常工作中，我們需要任何協(xié)助配合，你們都在第一時間給予我們最大的支持。同時，面對客戶，你們每一位工作人員都像對待自己的親人朋友一樣，讓他們在我們的寫字樓找到了家一樣的溫暖。

   2017.8.3業(yè)主在裝修巡查過程中，發(fā)現(xiàn)墻面有高低不平等整改問題，客服班長羅萍積極幫業(yè)主與裝修公司溝通處理，最終順利解決了問題，后續(xù)裝修中，給業(yè)主好的建議，并得到了業(yè)主的肯定，最終業(yè)主于2017年8月送錦旗一面表示感謝。

   南充上海灘花園一期7棟405業(yè)主從4月發(fā)現(xiàn)家中墻面空鼓，及時報給管家處理，管家王昭熙在整改方成都二建無人上門處理的情況下，堅持聯(lián)系甲方、物業(yè)工程多次查看，最后，聯(lián)系同進度業(yè)主家裝修施工人員幫助處理，最終圓滿解決業(yè)主所需，業(yè)主非常感動，于2017年8月11日送錦旗一面表示感謝。

   2017年7月8日綠地之窗8棟2單元1***業(yè)主姜女士網購晾衣架收貨后發(fā)現(xiàn)不包安裝，在自行安裝失敗后向物業(yè)前臺咨詢有無安裝單位電話可以提供；工程部員工黃俏得知此事后主動上門幫助業(yè)主免費安裝，為業(yè)主解決了困擾，獲得業(yè)主連連稱贊，8棟2單元1***業(yè)主姜女士特于8月2日送來錦旗一面，以示感謝。

   8月8日上午，元創(chuàng)702業(yè)主送來錦旗一面來到物業(yè)服務中心表示對物業(yè)工作人員的感謝。事情源于三天前業(yè)主來電說室內斷電，電腦打不開無法正常辦公。管家龔愛弟得知后立即安排工程人員一起上門查看，經過種種排查找到問題根源并安排工程維修好。

   2017年8月6日，國際博覽城二期物業(yè)服務中心7#地塊工程部全體員工收到上海建工負責人吳先生送來一面印著：“嚴格要求，至精至尚”的錦旗，吳先生特地代表上海建工感謝綠地國博二期物業(yè)服務中心7#地塊工程部所有工作人員。

   2017年8月12日下午13點，國博二期7#地塊管家陳雄收到一面寫著“真誠服務，心系業(yè)主”的錦旗，是為了表達對樓棟管家陳雄同志的感謝。

   幫助業(yè)主排憂解難是每個物業(yè)人的目標，業(yè)主成先生家里裝修，做事的工人和送材料的師傅要進來裝修好多次都是由管家陳銀花去溝通。裝修期間衛(wèi)生間下水管堵塞，也是陳銀花聯(lián)系并且找工人幫忙疏通的，特別是前段時間成先生需要在住房注冊一個公司需要鄰居支持也是陳銀花一直在溝通和幫忙協(xié)助。

   工程文員黃璐利用周末休息的時間給商鋪業(yè)主衡先生畫了兩幅簡單的墻繪。完工之后，衡先生覺得特別滿意，于是給黃璐發(fā)了紅包，但是黃璐覺得這么一點小事，能幫到業(yè)主就很開心，因此就沒有接受，覺得在自己的能力范圍內為業(yè)主服務。 8月15日，衡先生給黃璐送來錦旗，以表謝意。

   據了解周先生贈送錦旗的原因是自己家線路出了問題，報事給物業(yè)服務中心后物業(yè)派出了工程王賢明。王賢明了解情況后及時幫助業(yè)主解決了由于線路問題造成的影響。后來周先生又向王賢明說起自己家里近些天來水壓問題，水壓太小導致淋浴出不了水，生活上總是受到困擾與影響，在王師傅細致耐心的多次試調下，最終幫業(yè)主解決了水壓小、出水少的問題。

   業(yè)主家里裝修有大量的鋁合金材料要搬，熊先生住的24樓。一個人要把這些鋁合金材料運上樓的確有些困難。剛好這時候碰到王賢明，王賢明二話沒說就和熊先生一起把材料搬上樓，熊先生為了感謝王賢明樂于助人的行為送上錦旗。

   1006棟1***號業(yè)主家里衛(wèi)生間的洗臉盆下面有漏水的現(xiàn)象，自己總處理不好，希望找個工程師傅幫忙解決。于是劉師傅拿起管鉗、扳手等工具來到了業(yè)主家，查看了洗臉盆漏水的情況，發(fā)現(xiàn)下水密封圈安裝反了，并且螺套未安裝完全緊固，于是立馬將洗臉盆下水器拆卸下來，按正確的方式重新安裝，蹲在地上二十多分鐘身上早已滿頭大汗，劉師傅走時還不忘將地面清掃干凈。

   根據鮮徠客老板娘的描述，當初在經營這家飯館的時候就遇到一個難題，自己雖然從事餐飲行業(yè)，但對于很多餐飲管理規(guī)定還是很陌生。根據餐飲管理相關要求，經營餐飲業(yè)的經營者必須在相關網址對環(huán)境申報環(huán)境環(huán)保措施，若不申報，飯館就沒有辦法辦理店招以及營業(yè)執(zhí)照等相關事宜，在束手無策時，商鋪管理員徐春平了解到鮮徠客面臨的難處，決定協(xié)助業(yè)主處理這個問題。同樣是門外漢的他，自己在網上查詢資料，就這樣摸著石頭過河，最終成功幫助業(yè)主申報成功。

   302-2-9**戶業(yè)主車子停地下室被人把氣放掉了，根據業(yè)主提供的時間和線索，安全主辦范發(fā)兵仔細查看監(jiān)控，經過十幾個小時的排查終于鎖定可疑人員，隨后上門與可疑人員溝通、了解，最終雙方相互解除矛盾，對于我們的處理結果業(yè)主非常滿意特送來錦旗表示對我們安全工作的認可。

   7月23日早上，3**業(yè)主吳勝海家中小兒高熱驚厥，家中奶奶驚慌失措，客服部王蘇聯(lián)、徐燕蘭及時協(xié)助奶奶將小孩子送到醫(yī)院就診，并主動聯(lián)系業(yè)主告知相關情況，業(yè)主對客服部王蘇聯(lián)、徐燕蘭的盡職盡責的行為表示十分感謝，特送來感謝信。

   嘉誠人，想客戶之所想，急客戶之所急，我們將延續(xù)這份服務精神，全心全意，盡忠職守。

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